Вопросы и ответы

Вы можете предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, если книга имеет производственный недостаток (например, отсутствуют страницы, нарушен переплет, имеются дефекты печати или другие производственные повреждения). Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если доступ к электронной книге был предоставлен надлежащим образом, возврат денежных средств осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Если возникли технические проблемы с предоставлением доступа или был предоставлен неверный файл, обратитесь в службу поддержки — мы поможем решить вопрос.

Направьте обращение в службу поддержки, указав номер заказа, описание ситуации и, при необходимости, фотографии товара. Мы рассмотрим обращение в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Если при получении заказа вы обнаружили повреждения упаковки, производственный брак или несоответствие комплектации, рекомендуем по возможности зафиксировать выявленные недостатки при получении и как можно скорее обратиться в службу поддержки ООО «Интбук». Мы рассмотрим обращение и предложим решение в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями документа «Гарантии, обмен и возврат товаров».

Подробный порядок обмена и возврата товаров размещен в разделе «Гарантии, обмен и возврат товаров».

Да. Для оформления заказа необходимо зарегистрироваться на сайте и создать личный кабинет. Через личный кабинет вы сможете оформлять заказы, отслеживать их статус, получать доступ к приобретенным электронным книгам и просматривать историю покупок.

Оплата производится путём банковского перевода на расчётный счёт ООО «Интбук» по реквизитам, указанным в счёте.

Выберите интересующие товары и добавьте их в корзину. Затем перейдите к оформлению заказа, проверьте состав корзины, укажите необходимые данные, выберите способ доставки (для бумажных товаров). После оформления заказа на сайте или согласования ассортимента с менеджером, на указанную электронную почту Покупателя автоматически направляется счёт на оплату. Счёт действителен в течение 5 (пяти) банковских дней, если иной срок не согласован сторонами.

История всех оформленных заказов доступна в вашем личном кабинете. Там же можно проверить статус текущих заказов и получить доступ к ранее приобретенным электронным книгам.

Если у вас возникли вопросы по работе сайта, оформлению заказа, оплате, доставке или доступу к электронным книгам, свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте или по электронной почте help@intbook.ru Мы постараемся ответить в кратчайшие сроки.